Resolução 323 da ANS fortalece as ouvidorias

Publicada no Diário Oficial da União de hoje, 04 de abril, a Resolução Normativa nº 323 da ANS torna obrigatória à criação de uma unidade de ouvidoria no segmento da saúde suplementar.

 

Essa tendência é natural, considerando a obrigatoriedade tanto na área da saúde pública (Ouvidoria Geral do SUS) como nas empresas de seguro saúde que tem uma interface com a SUSEP. É um fortalecimento para as ouvidorias criando um padrão de qualidade de atendimento comum a todo o segmento de assistência à saúde e odontologia.

 

As normas previstas pela Resolução terão aplicação gradativa entre 180 dias para as operadoras com número igual ou superior a 100 mil beneficiários e 365 dias abaixo desse patamar.

 

“A ABO colaborou intensamente com todos os debates que envolveram essa regulamentação e entende que capacitação e certificação dos profissionais envolvidos nas ouvidorias é uma exigência de mercado onde a associação atua pelo reconhecimento desse profissional diferenciado”.

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